科技发展促转型 保险迎来新春天
新华保险作为国内大型寿险上市企业,将“科技赋能”提升至公司战略的高度,以客户体验为圆心,以保单全生命周期为服务半径,以提质增效为导向,加速智能技术应用,搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系,为客户带来极简、极致、极速的服务体验,引领智慧化服务不断升级。
新华保险利用技术创新,将智多新、随信通服务嵌入到现有服务入口,打通了平台间服务的限制,实现了智能服务的相融共生。同时按照难易程度对客户服务需求进行了分类,对于简单、重复的客户需求,充分利用智能服务快速自助完成,对于个性、复杂的客户需求,通过人工服务进行兜底,重塑了线上线下客户服务流程,最大限度实现了服务成本、服务效率、服务体验间的平衡,有效缓解了人工服务压力,构建了具有新华特色智能服务生态。
智能客服“智多新”,架起服务沟通新桥梁。新华保险依托人工智能技术,自主设计研发多功能、全媒体人工智能客服“智多新”,对接官微、官网、新时代销售平台等七个电子化服务平台,提供7天24小时全天候的产品推荐、业务咨询、服务信息查询、E化平台使用指导等70余项智能创新功能,服务更专业、更便捷。
“随信通”,保单业务一站式办理。“随信通”智能通知平台致力于打造轻量级、零门槛的业务办理系统,客户免下载、免注册即可快速在线自助办理信息变更、账户变更、保单复效等保全业务,为客户提供短信通知+保全办理的一站式便捷服务,力争为客户提供办理简洁、精准高效、体验良好的新型e化服务通道,更好地保障客户权益,提升服务体验。
科技是服务提升的重要手段,客户则是一切服务的起点。未来,新华保险将继续以“科技赋能”战略为指引,聚焦融合服务模式、转变服务理念、开展服务流程再造、服务场景扩展等工作重心,为客户提供“效率更高、体验更优、服务更好”的服务体验。
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