“智慧+”线上服务，打造极致服务体验
近年来,随着大数据、云计算、人工智能、5G移动互联网等一系列新科技持续发展和成熟,“保险+科技”深度融合已成为行业竞争主赛道。“科技赋能”及“十四五”发展规划战略将进一步加快公司科技创新步伐,新华保险客户服务部深入贯彻公司战略要求,以服务公司发展大局为前提,以合规经营为基石,基于“队伍+客户”双线服务,致力打造“智慧+”服务生态,搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合智慧服务体系,为客户带来极简、极致、极速的服务体验,引领客户服务水平提质增效,助力公司高质量发展。
目前,新华保险公司“智慧客服”从电子化回访、随信通、智能外呼、智慧柜员机、智多新五个方面全面升级,提升客户服务体验。
电子化回访为客户提供微信、随信访短信链接两种单子化回访渠道,还解决了中老年人客户群体操作难的问题,回访过程可在线人脸识别客户身份,严控回访真实性,切实保障客户权益。随信通服务在客户接收短信后,免下载、免注册,点击专属链接,简单三步即可在线办理业务,为客户提供精准、便捷、安全的自助业务办理体验。智能外呼使传统呼叫模式进一步完善升级,在保单业务人员出现变化等关键服务环节主动电话联系客户,告知客户保单状态、提示金融风险、协助安排服务等。智慧柜员机,减少客户等待时间,提高业务办理时效,“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等24项保单服务,免去客户柜面排队的烦恼。人工智能客服“智多新”不断向多功能、全媒体方向发展,为代理人队伍提供全天候的政策新规、产品介绍、业务咨询等各类保险咨询协助,使代理人与客户沟通和服务更专业、更有效。
未来,新华保险将持续充分利用数字化技术拓展服务广度和深度,扎根服务“客户+队伍”,打造“智慧+”服务生态,为客户带来极致高效的服务体验。
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